Política de privacidad y de datos
Como operadores de A Big Candy, nuestra Política de Privacidad explica cómo se recaban, utilizan y protegen los datos personales cuando las personas se registran, juegan, realizan depósitos o contactan con nuestro soporte desde España. Esta página detalla las categorías de información que procesamos, los fines del tratamiento y las salvaguardas que aplicamos para mantener los datos seguros. Incluye una descripción clara de los derechos y los pasos para ejercerlos, así como cómo tratamos las cookies, los documentos de verificación y la información de pago en EUR. Las opciones de contacto para plantear inquietudes sobre privacidad se describen más adelante en esta política.
Información que recopilamos
Datos de cuenta e identidad Al crear una cuenta, recopilamos nombre, fecha de nacimiento, dirección residencial, correo electrónico y número de teléfono para verificar la identidad y mantener registros seguros de los jugadores. Para las comprobaciones KYC antes de los retiros puede requerirse un documento de identidad oficial y un comprobante de domicilio.
Datos de KYC y verificación Los archivos de verificación, como un DNI, pasaporte, permiso de conducir, factura de servicios o extracto bancario, se procesan para cumplir con las obligaciones de prevención de blanqueo de capitales y verificación de edad. También se conservan, cuando es necesario, pruebas de métodos de pago —por ejemplo capturas de pantalla de tarjetas o direcciones de monederos cripto—.
Datos de pago y transaccionales Los datos de pago, el historial de depósitos y retiros, las marcas temporales de las transacciones y la información de moneda (EUR) se registran para gestionar los pagos, detectar fraudes y cumplir con las obligaciones legales de notificación.
Datos técnicos y de uso Se recogen identificadores de dispositivo, dirección IP, tipo de navegador, actividad de juego y registros de sesión para operar el servicio, prevenir abusos, mejorar la estabilidad y apoyar medidas de juego responsable.
Cómo usamos su información
Gestión de cuentas y cumplimiento legal Los datos se utilizan para crear y gestionar cuentas, procesar depósitos y retiros, hacer cumplir los términos y responder a solicitudes regulatorias. El tratamiento es necesario para cumplir con las normas de licencia de Curaçao y con las obligaciones anti-fraude y KYC.
Prestación del servicio y seguridad Los datos personales y técnicos ayudan a mantener un acceso seguro, detectar actividades sospechosas y proporcionar atención al cliente. El procesamiento de pagos y la resolución de disputas requieren acceso a los registros de transacciones relevantes.
Juego responsable y comunicaciones Los patrones de uso nos permiten ofrecer herramientas de juego responsable e identificar conductas de riesgo. Cuando se cuenta con su consentimiento, podemos enviar avisos sobre el producto con importes en EUR o mensajes promocionales, los cuales pueden retirarse en cualquier momento.
Seguridad de los datos y conservación
Prácticas de seguridad Se aplican salvaguardas técnicas y organizativas sólidas, incluyendo cifrado TLS para los datos en tránsito, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas. Los documentos sensibles se almacenan de forma segura y el acceso está restringido al personal autorizado.
Plazos de conservación La conservación responde a necesidades legales y comerciales: los datos de cuenta y los registros transaccionales se conservan durante los períodos exigidos por la ley o según sea necesario para resolver disputas, por lo general durante varios años. Los documentos de verificación se conservan hasta que dejen de ser necesarios para el cumplimiento.
Cookies y tecnologías de rastreo
Finalidad y control Las cookies y tecnologías similares se utilizan para habilitar funciones básicas, recordar preferencias, analizar el rendimiento del sitio y detectar fraudes. Los usuarios pueden administrar la configuración de cookies en el navegador o a través de nuestro banner de cookies; bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
Rastreo de terceros Los proveedores de análisis y publicidad pueden instalar cookies o procesar datos de uso agregados en nuestro nombre. Cuando sea necesario, se solicita consentimiento antes de habilitar el rastreo no esencial.
Sus derechos y opciones
Acceso, rectificación y supresión Los residentes en España pueden solicitar acceso a sus datos personales, la rectificación de inexactitudes, la limitación o la supresión cuando sea legalmente procedente. Las solicitudes pueden enviarse a través de la configuración de la cuenta o mediante nuestros canales de soporte y serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables.
Oposición y portabilidad Derecho a oponerse a determinados tratamientos, a retirar el consentimiento y a solicitar la portabilidad de los datos, cuando proceda. Se requiere verificación de identidad antes de atender solicitudes sensibles.
Terceros y transferencias internacionales
Proveedores de servicios y fuerzas del orden Compartimos datos únicamente con proveedores que procesan información en nuestro nombre, con bancos y procesadores de pagos, o cuando lo exige la ley. Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se rigen por salvaguardias adecuadas para proteger los datos.
Cambios en esta Política de Privacidad
Notificación de actualizaciones Las actualizaciones de la política se publican en esta página y, cuando sean significativas, se notifican por correo electrónico o aviso en el sitio. El uso continuado tras los cambios constituye aceptación; se recomienda a los usuarios en España que revisen esta política periódicamente y que contacten con nuestro equipo de Protección de Datos a través de las opciones de soporte de la cuenta para consultas o solicitudes.