A Big Candy Casino Términos y Condiciones
Bienvenido a A Big Candy. Esta página de Términos y Condiciones explica las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y establece la relación legal entre nuestra empresa y los usuarios en España. Al acceder al sitio y a nuestros servicios usted acepta cumplir estos términos, respetar las leyes aplicables y facilitar información personal veraz al registrarse. Es posible que se requiera verificación de identidad y controles contra el blanqueo de capitales antes de permitir el acceso completo o las retiradas. Las preguntas sobre cláusulas específicas pueden enviarse al servicio de atención al cliente para que los asuntos se aborden de manera rápida y transparente.
Responsabilidades de la cuenta
Los titulares de cuenta deben facilitar datos personales veraces y completos durante el registro y mantener actualizados los datos de contacto. Se requieren contraseñas robustas y prácticas seguras de gestión de la cuenta, y cualquier sospecha de compromiso de la cuenta debe comunicarse inmediatamente al soporte para que se adopten las medidas oportunas.
Sólo se permite una cuenta por persona o por hogar; crear cuentas múltiples, falsear la identidad o intentar eludir límites y controles puede dar lugar a la suspensión, la confiscación de fondos o el cierre de la cuenta. Cuando se solicite verificación, es necesaria la cooperación puntual para procesar retiradas y mantener el estado de la cuenta.
Requisitos de elegibilidad
El acceso a nuestros servicios está restringido a personas de al menos 18 años y legalmente autorizadas a apostar en su jurisdicción. Los residentes en España pueden utilizar el sitio en EUR cuando no esté prohibido por la normativa local, pero ciertos países y territorios siguen excluidos y figuran en los términos completos.
No está permitido el uso de herramientas de anonimato, como VPN, para ocultar la ubicación real, y el incumplimiento de las normas de elegibilidad puede dar lugar a la restricción de la cuenta y a la pérdida de las ganancias conforme a las comprobaciones de verificación aplicables.
Uso aceptable del servicio
La plataforma debe utilizarse de forma legal y honesta. Quedan terminantemente prohibidas las actividades fraudulentas, el blanqueo de capitales, los contracargos, el uso de bots, el juego automatizado, el comportamiento abusivo hacia el personal o los intentos de manipular los resultados de los juegos, que serán investigados.
Nos reservamos el derecho de supervisar la actividad de juego en busca de patrones irregulares, restringir el acceso y adoptar medidas correctivas cuando se detecten incumplimientos del uso aceptable, preservando la integridad del servicio para todos los usuarios.
Bonos y promociones
Principios generales
Las ofertas promocionales tienen criterios de elegibilidad específicos, requisitos de apuesta, tasas de contribución por juego, límites máximos de apuesta durante la vigencia del bono y períodos de caducidad. Los términos del bono deben aceptarse en el momento de la reclamación y el incumplimiento puede dar lugar a la cancelación del bono y a la pérdida de las ganancias asociadas.
El uso indebido de las promociones, incluida la vinculación de bonos, la creación de múltiples cuentas para reclamar ofertas u otras tácticas abusivas, se considerará un incumplimiento de estos términos y puede conllevar medidas correctivas, incluida la retención de fondos.
Depósitos y retiradas
Las transacciones se procesan en EUR utilizando los métodos de pago que aparecen en la caja. Se aplican importes mínimos para depósitos y retiradas, y los proveedores de pago pueden imponer límites o comisiones adicionales. Los mínimos habituales se detallan en la caja y pueden variar según el método.
Las comprobaciones KYC son obligatorias antes de la primera retirada y pueden repetirse para transacciones altas o irregulares. Los tiempos de procesamiento dependen del método elegido y del estado de verificación; las transacciones sospechosas de fraude o irregulares pueden quedarse pendientes para una revisión adicional o revertirse si procede.
Resolución de disputas
Las incidencias deben comunicarse al servicio de atención al cliente mediante los canales disponibles y aportando la evidencia relevante. Se llevará a cabo una revisión interna y se emitirá una respuesta en el plazo indicado en nuestro centro de ayuda.
Si no se alcanza una resolución mediante los procedimientos internos, pueden existir vías de escalado coherentes con nuestros acuerdos de licencia; los usuarios deben consultar la cláusula de licencias y jurisdicción para obtener detalles sobre los mecanismos de reclamación externos.
Actualizaciones de los términos
Los términos pueden modificarse de vez en cuando para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. El aviso de cambios material se publicará en el sitio y, cuando proceda, se notificará por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los términos actualizados.
Si un usuario no está de acuerdo con algún cambio, deberá solicitar el cierre de la cuenta y la retirada de los saldos restantes antes de que los cambios entren en vigor, sujeto a verificación y a las normas de retirada aplicables.