Términos y condiciones de usuario

Estas condiciones describen las reglas de uso de A Big Candy y explican la relación entre la empresa que opera la plataforma y las personas que crean una cuenta o utilizan sus servicios. Al registrarte o seguir usando la plataforma, aceptas cumplir estas condiciones y mantener actualizados los datos de tu cuenta. Te recomendamos leerlas antes de utilizar el servicio.

Cuenta y responsabilidades del usuario

Debes facilitar información veraz, completa y actualizada durante el registro. La cuenta es personal y debes proteger tus credenciales, mantenerlas en privado y avisarnos si sospechas que otra persona ha accedido a ella. Las operaciones realizadas desde tu cuenta pueden atribuirse a ti mientras no se nos comunique un posible acceso no autorizado.

No puedes crear varias cuentas para eludir límites, aprovechar promociones más de una vez o evitar una restricción. Tampoco debes permitir que otra persona use tu cuenta. Eres responsable de revisar la actividad de usuario y los movimientos registrados en tu perfil, así como de comunicar cualquier error o actividad que no reconozcas.

Requisitos de acceso

Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años y con capacidad para aceptar estas condiciones. Al crear una cuenta, confirmas que los datos proporcionados son correctos y que el acceso a la plataforma está permitido para ti. Podemos solicitar una verificación de cuenta para confirmar tu identidad, edad, domicilio o titularidad de un método de pago. Si no aportas la información solicitada, algunas funciones, incluidas las retiradas, pueden quedar limitadas mientras se revisa la cuenta.

Uso aceptable de la plataforma

Debes utilizar A Big Candy de forma personal y conforme a estas condiciones. No está permitido manipular el servicio, interferir en su funcionamiento, utilizar programas automatizados, facilitar datos falsos ni intentar acceder a cuentas o información de otras personas. Tampoco debes emplear la plataforma para actividades fraudulentas o ilícitas.

Podemos revisar la actividad de usuario cuando sea necesario para proteger las cuentas y el funcionamiento del servicio. Si detectamos una posible infracción, podremos solicitar información adicional, aplicar límites de cuenta o suspender temporalmente el acceso mientras analizamos el caso. La suspensión de cuenta se aplicará de manera proporcional a la situación y podrá mantenerse hasta que concluya la revisión.

Promociones y bonos

Las promociones generales están sujetas a sus propias condiciones, que indican quién puede participar, cómo se activan y qué requisitos se aplican. Salvo que una oferta especifique otra cosa, cada promoción solo puede utilizarse una vez por persona. No está permitido crear cuentas adicionales, coordinar actividad entre cuentas o realizar acciones destinadas a obtener una ventaja promocional indebida. Si una promoción se concede por error o se incumplen sus reglas, podemos corregir el saldo promocional correspondiente.

Depósitos y retiradas

Los depósitos deben realizarse mediante un método de pago autorizado y, cuando se solicite, a nombre de la persona titular de la cuenta. Antes de tramitar una retirada, podemos completar comprobaciones de identidad o pedir documentación relacionada con el pago. Los tiempos de procesamiento pueden depender del método elegido y de las verificaciones pendientes. Los límites de cuenta y las condiciones mostradas en el perfil se aplican a las operaciones disponibles. Si una transacción queda retenida o no se completa, puedes contactar con atención al cliente para solicitar una revisión.

Consultas y desacuerdos

Si tienes una duda o no estás de acuerdo con una decisión relacionada con tu cuenta, contacta con atención al cliente e incluye la información necesaria para localizar el caso. Revisaremos los datos disponibles y te comunicaremos el resultado por un canal asociado a tu cuenta. Te pedimos que mantengas actualizados tus datos de contacto para poder responder.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en sus procedimientos. La versión vigente se publicará en esta página junto con su fecha de actualización. Si los cambios afectan de forma relevante al uso de la plataforma, podremos avisarte mediante un mensaje en tu cuenta. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la versión actualizada. En ABigCandy, las condiciones aplicables son las publicadas en esta página; A BigCandy recomienda consultarlas periódicamente.